Il corso Gestire la Relazione e il Servizio al Cliente, rivolto a manager, professionisti e studenti, si propone di analizzare la relazione con il cliente dalla fase di conoscenza della marca fino alla fidelizzazione del cliente, con particolare attenzione all’analisi dei touch point digitali e al ruolo chiave del servizio al cliente sia online che offline.
28
anni di esperienza
Formazione online ovunque tu sia
150+
corsi per restare aggiornati sui nuovi trend e sulle novità di mercato
ELEMENTI DISTINTIVI
- 100% online: decidi come, dove e quando studiare
- Video lezioni di 10 minuti on demand disponibili per 1 anno
- Podcast da ascoltare dove vuoi
- Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
- Attestato 24ORE Business School
INDICE DELLE LEZIONI1 - Fedeltà e soddisfazione del cliente di oggi
- Fidelizzare i clienti con la soddisfazione e creando valore
- I touch point con il cliente digitale e le occasioni di incontro
- Il servizio per la customer retention e la customer loyalty
- La ritualità e la spontaneità del servizio
- Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente
- Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery
- Che cos'è il CRM
- Gli strumenti di CRM
- Il social CRM e la gestione del cliente online e offline
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Corsi strutturati in video lezioni on-demand per studiare da dove vuoi e dal device che preferisci (computer, smartphone, tablet e smart TV).
Test di valutazione finale
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